Transparência e segurança para nossos usuários.
Controlador dos dados: BVBSYSTECH LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 62.659.700/0001-40, com sede em Rua Pais Leme, 215 Conjunto 1713, Pinheiros, São Paulo - SP - CEP: 05424150. Esta Política descreve como os dados pessoais são coletados, armazenados, usados e protegidos no aplicativo Lupa Saúde — Versão profissional e vesão cliente.
Encarregado de Proteção de Dados (DPO): Equipe de Privacidade Lupa Saúde, contato oficial: atendimento@lupasaude.com.
Este documento aplica-se a todos os profissionais cadastrados e regula o tratamento de dados pessoais realizado pela plataforma, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Dados obrigatórios no cadastro: Nome completo, CPF, Categoria Profissional, Especialidade, Registro Profissional, Cidade, Bairro e número de WhatsApp.
• Finalidade: identificação, validação de elegibilidade, exibição do perfil público, contato com clientes e gestão de agendamentos.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Dados obrigatórios no cadastro: Nome e sobrenome, CPF, Cidade, Bairro, número de WhatsApp e data de nascimento.
• Dados opcionais: gênero, foto de perfil e questionário sobre condições de saúde.
• Finalidade: identificação, contato com profissionais, envio de solicitações de agendamento e personalização da experiência de uso.
• Os dados informados pelos clientes são compartilhados exclusivamente com o profissional ao qual o cliente enviar solicitação de agendamento, não sendo visíveis para outros usuários da plataforma.
Dados técnicos e de uso (logs, identificadores, dados de dispositivo) não são coletados na versão atual do aplicativo, mas caso futuramente haja essa necessidade, os clientes serão previamente informados através da atualização destas políticas.
Nota adicional:
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Execução de contrato: necessário para disponibilização de perfil, agenda e recebimento de solicitações de agendamento.
• Cumprimento de obrigação legal: armazenamento de CPF e registro profissional conforme exigências regulatórias.
• Consentimento: aplicável em situações específicas, como uso de dados opcionais.
• Interesses legítimos: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e garantia da confiabilidade dos perfis.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Execução de contrato: necessário para cadastro, envio de solicitações de agendamento e comunicação com profissionais.
• Cumprimento de obrigação legal: armazenamento de CPF e data de nascimento para identificação e conformidade com a legislação.
• Consentimento: aplicável para dados opcionais, como gênero, foto de perfil e questionário sobre condições de saúde.
• Interesses legítimos: segurança da plataforma, prevenção a fraudes e garantia da confiabilidade das interações entre clientes e profissionais.
Nota adicional:
O tratamento de dados pessoais é realizado em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Os dados são armazenados em serviços de terceiros contratados pela empresa, especificamente na solução Firebase da Google.
• Nenhum dado será divulgado fora do aplicativo salvo com consentimento, por exigência legal ou para subprocessadores técnicos contratados sob obrigações contratuais de confidencialidade.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Os dados de cadastro e informações opcionais (como gênero, foto de perfil e questionário de saúde) são armazenados na mesma infraestrutura segura do Firebase.
• Esses dados são compartilhados exclusivamente com o profissional ao qual o cliente enviar solicitação de agendamento, não sendo acessíveis por outros usuários ou terceiros.
• Nenhum dado será divulgado fora do aplicativo salvo com consentimento, por exigência legal ou para subprocessadores técnicos contratados sob obrigações contratuais de confidencialidade.
Nota adicional:
• Os dados são armazenados em data centers do Firebase localizados no Brasil e nos Estados Unidos, respeitando as regras de transferência internacional de dados previstas na LGPD.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Os dados de perfil (nome, especialidade, número de registro profissional, cidade, bairro e demais informações públicas) são compartilhados com clientes que buscam profissionais na plataforma.
• Informações privadas, como CPF e documentos de verificação, não são divulgadas publicamente, sendo utilizadas apenas para validação interna e cumprimento de obrigações legais.
• Não há uso ou transferência comercial de dados.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Os dados informados pelos clientes são compartilhados exclusivamente com o profissional ao qual o cliente enviar solicitação de agendamento.
• Nenhum dado de cliente é visível para outros usuários ou profissionais que não tenham recebido a solicitação.
• Informações opcionais, como gênero, foto de perfil e questionário de saúde, são acessíveis apenas ao profissional que receber a solicitação, não sendo divulgadas fora dessa relação.
• Não há uso ou transferência comercial de dados.
Nota adicional:
O compartilhamento de dados ocorre apenas na medida necessária para o funcionamento do serviço, respeitando os princípios da LGPD e garantindo que não haja divulgação indevida ou uso para fins não autorizados.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Todo o processo de autenticação (login) e armazenamento de credenciais é realizado por meio da infraestrutura segura do Firebase.
• O acesso ao perfil e às funcionalidades de agendamento é protegido por padrões internacionais de segurança e criptografia.
• Apenas o próprio profissional tem controle sobre sua conta e seus dados de acesso.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O processo de autenticação e armazenamento de credenciais também é realizado por meio da infraestrutura segura do Firebase.
• O acesso ao perfil do cliente e às funcionalidades de solicitação de agendamento é protegido por padrões internacionais de segurança e criptografia.
• Apenas o próprio cliente tem controle sobre sua conta e seus dados de acesso.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes devem manter a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
• A BVBSYSTECH LTDA não solicita senhas por e-mail, WhatsApp ou outros meios externos à plataforma.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a BVBSYSTECH LTDA notificará os profissionais afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na LGPD.
• A comunicação incluirá informações sobre a natureza do incidente, os dados potencialmente afetados e as medidas adotadas para mitigar os impactos.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, a BVBSYSTECH LTDA notificará os clientes afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme previsto na LGPD.
• A comunicação incluirá informações sobre a natureza do incidente, os dados potencialmente afetados (como dados de cadastro ou questionário de saúde) e as medidas adotadas para mitigar os impactos.
Nota adicional:
• As notificações serão realizadas por meio dos canais oficiais de contato cadastrados (e-mail ou aplicativo).
• Em ambos os casos, profissionais e clientes receberão orientações sobre como proceder para proteger suas informações após o incidente.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• A BVBSYSTECH LTDA implementa medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos profissionais.
• Entre as medidas adotadas estão: utilização de provedores confiáveis (Firebase/Google), criptografia em trânsito e controles de acesso restritos.
• Documentos de verificação, como foto da carteira de registro profissional, são armazenados de forma criptografada e acessíveis apenas à equipe responsável pela validação.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• A BVBSYSTECH LTDA também implementa medidas técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais dos clientes.
• Informações de cadastro e dados opcionais (como questionário de saúde) são armazenados em infraestrutura segura, com criptografia em trânsito e controles de acesso.
• Os dados dos clientes são compartilhados exclusivamente com o profissional ao qual o cliente enviar solicitação de agendamento, garantindo confidencialidade e proteção contra acessos não autorizados.
Nota adicional:
• Em caso de incidente relevante, medidas legais e notificações serão adotadas conforme exigido pela LGPD.
• A empresa revisa periodicamente suas práticas de segurança para garantir conformidade com padrões internacionais e nacionais de proteção de dados.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Dados de cadastro públicos: mantidos enquanto a conta existir.
• Documentos de verificação (foto da carteira de registro profissional): mantidos até a decisão de ativação/exclusão da conta; após decisão, mantidos pelo prazo legal aplicável ou por até 180 dias para fins de auditoria, salvo obrigação legal diversa.
• Dados para cobrança (CPF, comprovantes, notas fiscais): mantidos pelo período exigido pela legislação fiscal e contábil aplicável.
• Logs de auditoria e registros de consentimento: mantidos por 12 meses, salvo necessidade legal para prazos maiores.
• Exclusão de conta: após solicitação de exclusão, os dados serão removidos de forma irreversível, salvo obrigações legais que exijam retenção por prazos determinados.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Dados de cadastro obrigatórios (nome, CPF, cidade, bairro, WhatsApp e data de nascimento): mantidos enquanto a conta existir.
• Dados opcionais (gênero, foto de perfil e questionário de saúde): mantidos enquanto o cliente desejar utilizar esses recursos, podendo ser excluídos a qualquer momento pelo próprio usuário.
• Exclusão de conta: após solicitação de exclusão, os dados serão removidos de forma irreversível, salvo obrigações legais que exijam retenção por prazos determinados.
• Metadados técnicos e backups podem ser retidos por prazos adicionais exclusivamente para fins legais e operacionais.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes têm direito de solicitar a exclusão definitiva de seus dados, respeitando os prazos legais aplicáveis.
• A retenção de dados segue os princípios da necessidade e proporcionalidade previstos na LGPD.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Direito de acessar os dados pessoais cadastrados e solicitar cópia das informações mantidas pela plataforma.
• Direito de corrigir ou atualizar dados incorretos ou desatualizados.
• Direito de solicitar a portabilidade dos dados para outro controlador, quando aplicável.
• Direito de limitar o tratamento ou se opor ao uso de determinados dados, respeitando obrigações legais.
• Direito de solicitar a exclusão definitiva da conta e dos dados pessoais, salvo retenções exigidas por lei.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Direito de acessar os dados pessoais cadastrados e solicitar cópia das informações mantidas pela plataforma.
• Direito de corrigir ou atualizar dados incorretos ou desatualizados, incluindo dados opcionais como gênero, foto de perfil e questionário de saúde.
• Direito de solicitar a portabilidade dos dados para outro controlador, quando aplicável.
• Direito de limitar o tratamento ou se opor ao uso de determinados dados, especialmente os opcionais fornecidos por consentimento.
• Direito de solicitar a exclusão definitiva da conta e dos dados pessoais, salvo retenções exigidas por lei.
Nota adicional:
• As solicitações de exercício de direitos devem ser enviadas pelos canais oficiais de contato disponibilizados no aplicativo.
• A BVBSYSTECH LTDA responderá às solicitações em até 15 dias úteis, podendo solicitar documentos adicionais para comprovar a identidade do titular.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O aplicativo não permite cadastro de menores de 18 anos como profissionais.
• Caso seja identificado cadastro de menor de idade, serão tomadas medidas imediatas para exclusão da conta e eliminação dos dados.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O aplicativo também não permite cadastro de menores de 18 anos como clientes.
• Caso seja identificado cadastro de menor de idade, os dados serão excluídos de forma definitiva e a conta será desativada.
Nota adicional:
• A restrição de idade tem como objetivo proteger os usuários e garantir conformidade com a legislação aplicável.
• A BVBSYSTECH LTDA poderá solicitar comprovação de idade em situações de dúvida ou denúncia.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O contato entre profissional e cliente ocorre pelo número de WhatsApp informado no cadastro.
• A BVBSYSTECH LTDA não monitora nem armazena o conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp entre as partes.
• O número de WhatsApp do profissional é exibido ao cliente apenas após a solicitação de agendamento ser aceita.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O contato com profissionais ocorre exclusivamente pelo número de WhatsApp informado no cadastro do cliente.
• O número de WhatsApp do cliente é compartilhado apenas com o profissional ao qual o cliente enviar solicitação de agendamento, não sendo visível para outros usuários.
• A BVBSYSTECH LTDA não monitora nem armazena o conteúdo das mensagens trocadas via WhatsApp entre clientes e profissionais.
Nota adicional:
• A comunicação entre profissionais e clientes é de responsabilidade exclusiva das partes envolvidas.
• A plataforma fornece apenas a conexão inicial, não participando do conteúdo, forma ou frequência das mensagens.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O aplicativo pode utilizar identificadores locais e tecnologias equivalentes para funcionamento e melhoria da experiência.
• Não são utilizados rastreamentos para publicidade externa sem consentimento.
• Dados técnicos de navegação, cookies e analytics não são coletados na versão atual, salvo futura atualização informada previamente.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O aplicativo pode utilizar identificadores locais e tecnologias equivalentes para funcionamento e melhoria da experiência, como manter sessões ativas e facilitar o acesso às funcionalidades de agendamento.
• Não são utilizados rastreamentos para publicidade externa ou compartilhamento de dados com terceiros.
• Caso futuramente haja necessidade de coleta de dados técnicos ou de uso, os clientes serão previamente informados por meio da atualização desta Política.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes têm garantida a transparência sobre o uso de tecnologias semelhantes a cookies.
• Qualquer alteração relevante será comunicada previamente no aplicativo, em conformidade com a LGPD.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais relacionadas ao uso do aplicativo pelos profissionais.
• Alterações relevantes serão informadas diretamente no aplicativo e, quando exigido por lei, comunicadas previamente aos profissionais.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Esta política também pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais relacionadas ao uso do aplicativo pelos clientes.
• Alterações relevantes serão informadas diretamente no aplicativo e, quando exigido por lei, comunicadas previamente aos clientes.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes serão notificados por meio dos canais oficiais de comunicação disponibilizados no aplicativo.
• A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações implica concordância com os novos termos e políticas.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Estes Termos e a Política de Privacidade poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais relacionadas ao uso do aplicativo pelos profissionais.
• Alterações relevantes serão informadas diretamente no aplicativo ou por e-mail, e quando exigido por lei, comunicadas previamente.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Estes Termos e a Política de Privacidade também poderão ser atualizados periodicamente para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais relacionadas ao uso do aplicativo pelos clientes.
• Alterações relevantes serão informadas diretamente no aplicativo ou por e-mail, e quando exigido por lei, comunicadas previamente.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes serão notificados por meio dos canais oficiais de comunicação disponibilizados no aplicativo.
• A continuidade do uso da plataforma após a publicação das alterações implica concordância com os novos termos e políticas.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Ao realizar o cadastro, o profissional consente com a coleta e utilização de seus dados para fins de verificação de identidade e validação do registro profissional.
• O envio de documentos comprobatórios (como carteira de registro profissional) é obrigatório para ativação da conta e aceitação na plataforma.
• O consentimento inclui o uso desses dados exclusivamente para validação interna e cumprimento de obrigações legais.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Ao realizar o cadastro, o cliente consente com a coleta e utilização de seus dados pessoais obrigatórios para fins de identificação e validação de elegibilidade.
• O fornecimento de dados opcionais (como gênero, foto de perfil e questionário de saúde) depende de consentimento específico e pode ser revogado a qualquer momento pelo próprio cliente.
• O consentimento inclui o uso desses dados exclusivamente para permitir a interação com profissionais e facilitar o processo de agendamento.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes podem revogar o consentimento a qualquer momento, mediante solicitação pelos canais oficiais da plataforma.
• A revogação do consentimento não afeta a legalidade do tratamento realizado anteriormente com base no consentimento válido.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O uso do aplicativo implica plena concordância com os Termos e a Política de Privacidade aqui descritos.
• Qualquer violação das regras poderá resultar em suspensão ou exclusão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
• O foro eleito para dirimir eventuais controvérsias será o da comarca de Rio de Janeiro/RJ, Brasil, salvo disposições legais em contrário.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O uso do aplicativo implica plena concordância com os Termos e a Política de Privacidade aqui descritos.
• Qualquer violação das regras poderá resultar em suspensão ou exclusão da conta, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
• O foro eleito para dirimir eventuais controvérsias será o da comarca de Rio de Janeiro/RJ, Brasil, salvo disposições legais em contrário.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes reconhecem que a BVBSYSTECH LTDA atua como intermediadora tecnológica, não sendo responsável pela qualidade, cumprimento ou resultado dos serviços prestados pelos profissionais.
• A interpretação e aplicação desta Política seguem a legislação brasileira, em especial a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Ao se cadastrar e utilizar o aplicativo, o profissional declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
• O uso contínuo da plataforma após atualizações implica concordância com as versões mais recentes dos documentos.
• Caso não concorde com qualquer disposição, o profissional deve interromper imediatamente o uso do aplicativo e solicitar a exclusão da conta.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Ao se cadastrar e utilizar o aplicativo, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente os Termos de Uso e a Política de Privacidade.
• O uso contínuo da plataforma após atualizações implica concordância com as versões mais recentes dos documentos.
• Caso não concorde com qualquer disposição, o cliente deve interromper imediatamente o uso do aplicativo e solicitar a exclusão da conta.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes reconhecem que a aceitação eletrônica dos termos possui validade jurídica equivalente à assinatura física, conforme legislação brasileira.
• A BVBSYSTECH LTDA recomenda que todos os usuários revisem periodicamente os Termos e a Política de Privacidade para se manterem informados sobre eventuais alterações.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Para dúvidas, solicitações de exercício de direitos ou informações adicionais sobre o tratamento de dados, os profissionais podem entrar em contato com a BVBSYSTECH LTDA pelos canais oficiais disponibilizados no aplicativo.
• O suporte também pode ser acionado por e-mail institucional informado na área de suporte do aplicativo.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Para dúvidas, solicitações de exercício de direitos ou informações adicionais sobre o tratamento de dados, os clientes podem entrar em contato com a BVBSYSTECH LTDA pelos canais oficiais disponibilizados no aplicativo.
• O suporte também pode ser acionado por e-mail institucional informado na área de suporte do aplicativo.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes devem utilizar os canais oficiais de contato para garantir segurança e autenticidade na comunicação.
• A BVBSYSTECH LTDA compromete-se a responder às solicitações em prazo razoável, conforme previsto na LGPD.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O tratamento dos dados pessoais dos profissionais segue os princípios da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
• São observados os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização.
• O profissional pode exercer seus direitos previstos na LGPD diretamente pelos canais oficiais da plataforma.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O tratamento dos dados pessoais dos clientes também segue integralmente os princípios da LGPD.
• Dados opcionais fornecidos mediante consentimento (como gênero, foto de perfil e questionário de saúde) podem ser revogados a qualquer momento, sem prejuízo da utilização do aplicativo.
• O cliente pode exercer seus direitos previstos na LGPD diretamente pelos canais oficiais da plataforma.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes têm garantido o direito de acesso, correção, exclusão, portabilidade e limitação do tratamento de seus dados pessoais.
• A BVBSYSTECH LTDA atua como controladora dos dados e compromete-se a cumprir todas as obrigações legais previstas na LGPD.
A assinatura mensal inicial de R$ 89,00 é cobrada via Pix. Em caso de não pagamento, o profissional terá um período de 5 dias de cortesia após o vencimento. Após esse prazo, o perfil e a agenda do profissional deixarão de ser exibidos nas buscas e ficarão invisíveis para clientes. O profissional poderá reativar o serviço mediante regularização do pagamento. Não há reembolso por períodos já utilizados.
Alguns serviços de processamento e armazenamento são prestados por provedores localizados fora do Brasil (por exemplo, Firebase/Google nos EUA). Adotamos cláusulas contratuais e medidas técnicas para proteger seus dados conforme a LGPD. Você pode solicitar informações adicionais sobre as salvaguardas adotadas.
Para exercer direitos previstos na LGPD (acesso, correção, eliminação, portabilidade, oposição, revogação do consentimento), entre em contato conosco através de nossos canais de comunicação oficiais. Responderemos em até 15 dias úteis e poderemos solicitar documentos para comprovar identidade.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Ao utilizar o aplicativo Lupa Saúde — Versão Profissional, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade, dentro das finalidades e limites aqui descritos.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Ao utilizar o aplicativo Lupa Saúde — Versão Cliente, o usuário declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade, dentro das finalidades e limites aqui descritos.
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos, contate atendimento@lupasaude.com.
Aplicativo: Lupa Saúde — versão Cliente e versão Profissional.
Controlador / Operador: BVBSYSTECH LTDA.
Estes Termos regulam o uso do aplicativo Lupa Saúde, disponível em duas versões distintas:
Versão Profissional:
• Destinada exclusivamente a profissionais da saúde devidamente registrados (Biomédicos, Dentistas, Fisioterapeutas, Nutricionistas e Psicólogos).
• Permite exposição de perfil, disponibilização de agenda e recebimento de solicitações de agendamento por clientes.
Versão Cliente:
• Destinada a usuários que buscam atendimento com profissionais de saúde cadastrados na plataforma.
• Permite visualizar perfis de profissionais, enviar solicitações de agendamento e realizar contato direto via WhatsApp após aceitação da solicitação.
Nota adicional:
• A BVBSYSTECH LTDA fornece apenas a plataforma tecnológica que conecta profissionais e clientes, não participando da negociação, definição de preços ou prestação dos serviços.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Idade mínima: 18 anos. Cadastros de menores são proibidos.
• Responsabilidade: o profissional deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Dados obrigatórios iniciais: Nome completo, CPF, Categoria Profissional, Especialidade, Registro Profissional, Cidade, Bairro e número de WhatsApp vinculado ao aparelho onde o app está instalado.
• Perfis que não comprovem elegibilidade ou que não pertençam às categorias profissionais aceitas poderão ser suspensos ou excluídos sem aviso prévio.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Idade mínima: 18 anos. Cadastros de menores são proibidos.
• Responsabilidade: o cliente deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas.
• Dados obrigatórios iniciais: Nome completo, CPF, Cidade, Bairro, número de WhatsApp vinculado ao aparelho onde o app está instalado e data de nascimento.
• Dados opcionais: gênero, foto de perfil e questionário de saúde (podem ser fornecidos ou excluídos a qualquer momento pelo cliente).
• Perfis que não comprovem elegibilidade ou que apresentem informações falsas poderão ser suspensos ou excluídos sem aviso prévio.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes são responsáveis pela veracidade das informações fornecidas.
• O fornecimento de dados incorretos ou fraudulentos poderá resultar em bloqueio da conta e exclusão definitiva do cadastro.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O usuário profissional tem total autonomia para editar e atualizar seu perfil de cadastro (incluindo foto e dados) a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo, na opção "Editar Perfil".
• A plataforma não realiza alterações manuais nesses dados. Ao se cadastrar, os clientes terão acesso apenas às informações visíveis fornecidas pelo profissional.
• Dados sensíveis, como CPF e registro profissional, não são divulgados publicamente, sendo utilizados apenas para validação interna.
• Usuários que inserirem dados falsos ou tentarem se passar por profissionais, configurando fraude, poderão ser bloqueados da plataforma quando denunciados.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O cliente tem autonomia para editar e atualizar seus dados de cadastro a qualquer momento, diretamente pelo aplicativo, na opção "Editar Perfil".
• Dados obrigatórios (nome, CPF, cidade, bairro, WhatsApp e data de nascimento) são utilizados apenas para identificação e não são divulgados publicamente.
• Dados opcionais (gênero, foto de perfil e questionário de saúde) podem ser incluídos ou removidos a qualquer momento pelo cliente, sem prejuízo do uso do aplicativo.
• Informações falsas ou fraudulentas poderão resultar em bloqueio da conta e exclusão definitiva do cadastro.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes têm controle sobre seus dados e podem atualizá-los diretamente pelo aplicativo, sem intervenção manual da BVBSYSTECH LTDA.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Dados públicos (visíveis a clientes): foto de perfil; título (Dr./Dra.); nome e sobrenome; categoria profissional; especialidades;
procedimentos/tratamentos oferecidos; experiência profissional; cidade e bairro; endereço comercial completo; formas de pagamento;
preço da consulta de avaliação; indicação de aceitação de convênios; disponibilidade para consultas online; atendimento domiciliar.
• Dados privados (uso interno/administrativo): e‑mail de cadastro (login e contato administrativo);
foto da carteira do conselho (verificação de registro); CPF (emissão de cobrança via Pix); número de telefone comercial com WhatsApp (exibido ao cliente somente após aceitação do agendamento).
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Dados visíveis ao profissional solicitado (após envio da solicitação de agendamento): nome completo; gênero; foto de perfil; telefone (WhatsApp); cidade e bairro; data de nascimento; questionário sobre saúde.
• Dados privados (uso interno/administrativo): CPF; e‑mail de cadastro (login e contato administrativo).
• Dados opcionais (como gênero, foto de perfil e questionário de saúde) podem ser incluídos ou removidos a qualquer momento pelo cliente, sem prejuízo do uso do aplicativo.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, profissionais e clientes têm transparência sobre quais dados são públicos e quais permanecem privados.
• A BVBSYSTECH LTDA não divulga dados pessoais fora da plataforma, salvo exigência legal ou consentimento expresso do titular.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O profissional define manualmente seus horários de trabalho nas configurações do aplicativo e ativa os dias/horários visíveis aos clientes.
• A disponibilidade publicada é de responsabilidade exclusiva do profissional.
• A aceitação de uma solicitação de agendamento é ato do profissional, que confirma disponibilidade e condições do atendimento.
• O profissional pode recusar solicitações de agendamento quando não houver compatibilidade de horários ou condições.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O cliente pode visualizar os horários disponíveis dos profissionais cadastrados e enviar solicitações de agendamento diretamente pelo aplicativo.
• O envio da solicitação não garante o atendimento, sendo necessário aguardar a aceitação do profissional.
• Após a aceitação, o cliente terá acesso ao número de WhatsApp do profissional para comunicação direta.
• O cliente deve fornecer informações corretas e atualizadas para que o agendamento seja válido.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, a responsabilidade pela confirmação e realização do atendimento é exclusiva entre profissional e cliente.
• A BVBSYSTECH LTDA fornece apenas a plataforma tecnológica de conexão, não participando da negociação, definição de preços ou execução dos serviços.
BVBSYSTECH LTDA fornece apenas a plataforma tecnológica que conecta profissionais e clientes. A relação contratual e financeira entre profissional e cliente é exclusiva entre essas partes. A empresa não intermedia, gerencia, reserva, cobra, retém ou garante quaisquer pagamentos ou acordos comerciais realizados fora da plataforma. Toda negociação, preço, forma de pagamento e prestação do serviço são de responsabilidade exclusiva do profissional e do cliente.
O aplicativo utiliza serviços de terceiros para armazenamento e infraestrutura, incluindo Firebase (Google). Os dados são armazenados em banco seguro e não são divulgados, publicados ou fornecidos fora do aplicativo Lupa Saúde, salvo quando houver consentimento do titular, exigência legal ou subprocessadores contratados com cláusulas de confidencialidade.
BVBSYSTECH LTDA não se responsabiliza por nenhum intermédio financeiro entre as partes (profissional e cliente). Quaisquer serviços profissionais e pagamentos devem ser tratados diretamente entre o profissional e o cliente.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Não é permitido o cadastro de menores de 18 anos.
• Apenas profissionais das categorias aceitas (Biomédicos, Dentistas, Fisioterapeutas, Nutricionistas e Psicólogos) podem se cadastrar.
• Perfis que não comprovem elegibilidade ou que não pertençam às categorias profissionais determinadas pelo Lupa Saúde poderão ser suspensos ou excluídos sem aviso prévio.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Não é permitido o cadastro de menores de 18 anos.
• O cliente deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas para validação de elegibilidade.
• Perfis que apresentem informações falsas ou que não atendam aos requisitos mínimos poderão ser suspensos ou excluídos sem aviso prévio.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, a restrição de idade tem como objetivo proteger os usuários e garantir conformidade com a legislação aplicável.
• A BVBSYSTECH LTDA poderá solicitar comprovação de idade ou documentos adicionais em situações de dúvida ou denúncia.
A plataforma não monitora, não armazena nem se responsabiliza por conteúdo de conversas privadas entre profissionais e clientes (mensagens de texto, vídeos, imagens ou áudios) além do que seja necessário para operação técnica do serviço. O contato entre as partes ocorre exclusivamente via número de WhatsApp fornecido no cadastro, sendo a comunicação e seu conteúdo de responsabilidade do profissional e do cliente.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• O profissional tem liberdade para excluir seu cadastro a qualquer momento diretamente pelo aplicativo.
• A exclusão é irrevogável e sujeita às regras de retenção legal e operacional descritas na Política de Privacidade.
• Após a exclusão, o perfil deixa de ser visível aos clientes e não poderá ser reativado.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• O cliente também tem liberdade para excluir seu cadastro a qualquer momento diretamente pelo aplicativo.
• A exclusão é irrevogável e sujeita às regras de retenção legal e operacional descritas na Política de Privacidade.
• Após a exclusão, o perfil deixa de ser visível aos profissionais e não poderá ser reativado.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, a exclusão da conta implica a remoção do acesso ao aplicativo e às funcionalidades associadas.
• A BVBSYSTECH LTDA poderá reter determinados dados por prazo limitado, exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e operacionais, conforme descrito no tópico 10-A.
Profissionais de saúde (usuários da versão Profissional):
• Após a exclusão do perfil pelo profissional, determinados dados poderão ser retidos por até 6 (seis) meses exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e operacionais.
• Esses dados incluem: CPF, registro profissional, documentos comprobatórios enviados (como carteira do conselho), e informações fiscais necessárias para eventuais obrigações tributárias.
• Após o prazo, os dados serão eliminados de forma definitiva, salvo quando houver exigência legal de retenção por período superior.
Clientes (usuários da versão Cliente):
• Após a exclusão do perfil pelo cliente, determinados dados poderão ser retidos por até 6 (seis) meses exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e operacionais.
• Esses dados incluem: CPF, dados cadastrais obrigatórios (nome, cidade, bairro, data de nascimento, telefone/WhatsApp) e registros de solicitações de agendamento realizadas.
• Dados opcionais fornecidos (como gênero, foto de perfil e questionário de saúde) serão eliminados imediatamente após a exclusão da conta, sem retenção adicional.
Nota adicional:
• Em ambos os casos, a retenção temporária tem como objetivo atender exigências legais e garantir a segurança operacional da plataforma.
• A BVBSYSTECH LTDA compromete-se a eliminar definitivamente os dados após o prazo de retenção, garantindo conformidade com a LGPD.
Para quaisquer dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a este aplicativo, o canal oficial de contato é o e-mail: atendimento@lupasaude.com.